İLETİŞİM: KELİMELERİN ÖTESİNDEKİ BAĞ
İLETİŞİM: KELİMELERİN ÖTESİNDEKİ BAĞ
Hayatımızın her anında iletişim kuruyoruz. Sabah çocuğumuza “Hadi kahvaltıya” dediğimizde, iş yerinde arkadaşımıza “Kolay gelsin” diye seslendiğimizde ya da akşam eşimize “Bugün nasıldın?” diye sorduğumuzda… Sözcüklerle kurduğumuz bu bağ aslında görünen kısmı. Oysa iletişim, sadece kelimelerden ibaret değil; bakışlarımızda, ses tonumuzda, hatta suskunluklarımızda gizli bir dünya var.
İletişimde çoğu zaman en çok yaptığımız hata, konuşmayı iletişim sanmaktır. Oysa konuşmak tek yönlü bir eylemdir; asıl iletişim, karşılıklı olduğunda anlam bulur. Dinlemek bu yüzden çok kıymetlidir. Çocuğunuz size heyecanla bir şeyler anlatırken gözünüz telefonda ise, aslında “Seni dinlemiyorum, sen önemli değilsin” mesajını verirsiniz. Oysa sadece göz göze gelmek, başınızı sallamak bile çocuğunuz için “Seni önemsiyorum” demektir.
Eşler arasındaki iletişim de çoğu kez burada tıkanır. “Ben söyledim ama o anlamadı” diye yakınıyoruz. Aslında sorun, neyi söylediğimizden çok nasıl söylediğimizdedir. Bir cümleyi öfkeyle de kurabilirsiniz, şefkatle de. Aynı söz, farklı tonlarda bambaşka duygular uyandırır. İletişimde ton, kelimelerden daha güçlüdür.
İş ortamında ise iletişim, başarının en önemli anahtarıdır. Çalışanlarına yalnızca talimat veren bir yönetici, kısa vadede işlerin yürümesini sağlar belki; ama uzun vadede güveni kaybeder. Çünkü insanlar sadece ne söylendiğini değil, hangi niyetle söylendiğini de hisseder. Bir amirin, “Bunu yap” demesi ile “Bunu şöyle yapabilir miyiz?” demesi arasındaki fark, çalışan motivasyonunu doğrudan belirler.
Peki biz ne yapmalıyız?
• Önce dinlemeyi öğrenmeliyiz. Dinlerken cevap hazırlamak yerine gerçekten anlamaya çalışmalıyız.
• Beden dilimizi fark etmeliyiz. Göz teması, tebessüm, sakin bir ton… Bunlar sözlerin gücünü kat kat artırır.
• Empati kurmalıyız. “Ben olsam ne hissederdim?” sorusu, iletişimi bambaşka bir boyuta taşır.
Unutmayalım: İletişim, sadece söylediğimiz değil; karşımızdakinin anladığıdır. Bu yüzden bazen susmak, bazen sadece dinlemek en güçlü iletişim biçimidir. Çünkü insanı insan yapan, kelimelerin ötesinde kurduğu bağlardır.